Умови обміну та повернення товару

Компанія ТОВ «Віст Крок» (Timcolor) здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо, щоб співпраця з нами була максимально зручною, тому підготували прості та зрозумілі правила щодо повернення або обміну продукції.

1. Повернення товару належної якості

Ви маєте право повернути або обняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Умови для повернення товару належної якості:

  • Товар не був у використанні та не має слідів застосування (відсутні відкривання, патьоки, подряпини тощо).

  • Повністю збережено товарний вигляд, герметичність та цілісність заводської упаковки, а також усі пломби, етикетки та маркування.

  • Наявний документ, що підтверджує покупку (гарантійний талон, товарний чек або видаткова накладна).

Зверніть увагу (Товари, що не підлягають поверненню):

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, кольоровані (тоновані) фарби, лаки та пігменти, виготовлені або затоновані за індивідуальним замовленням покупця, належать до товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.

2. Обмін товару

  • Ви можете обміняти товар належної якості на аналогічний або будь-який інший із каталогу Timcolor.

  • Якщо вартість нового товару більша — покупець доплачує різницю. Якщо вартість менша — Компанія повертає різницю на рахунок покупця.

  • Усі витрати на транспортування при обміні або поверненні товару належної якості сплачує покупець.

3. Повернення товару неналежної якості (брак / пошкодження)

Якщо під час отримання або відкриття товару ви виявили виробничий брак, розгерметизацію відра/контейнера чи невідповідність замовленню:

  1. Обов’язково зафіксуйте пошкодження або брак на фото/відео.

  2. Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном +380 93 375 87 30 або надішліть листа на info@timcolor.com.ua.

  3. У разі підтвердження неналежної якості товару, витрати на повторну доставку або повернення повністю покриває ТОВ «Віст Крок».

4. Порядок та строки повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів із моменту отримання та перевірки нашими фахівцями повернутого товару на складі.

  • Виплата коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку або на розрахунковий рахунок юридичної особи / ФОП).

5. Як оформити повернення:

  1. Надішліть заявку на info@timcolor.com.ua або зв’яжіться з нами за номером +380 93 375 87 30.

  2. Укажіть номер замовлення, причину повернення та надішліть фото товару та чека.

  3. Узгодьте з менеджером спосіб та адресат відправки службою доставки (наприклад, «Нова Пошта»).

Контакти відділу турботи про клієнтів:

  • Адреса для повернень: Україна, 61010, м. Харків, вул. Греківська, буд. 5

  • Телефон: +380 93 375 87 30

  • E-mail: info@timcolor.com.ua

  • Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00